Статьи

3D технологии: Стул из тюбика

Есть что-то особенное в том, когда ешь помидор с собственной грядки или носишь шарф, связанный своими руками. Но что, если пойти дальше? Например, напечатать собственную мебель. Использованием 3D-печати во время проектирования и производства мебели уже никого не удивишь. Тем не менее, команда 3Dnatives решила попробовать и использовала для создания мебели настольный 3D-принтер.

Компания 3Dnatives решила расширить возможности своего маленького MakerBot Replicator 2 и выяснить, а не сможет ли она напечатать что-нибудь действительно большое. Рабочий объем этого принтера составляет 28,5 x 15,3 x 15 см. Любой поймет, что этого не хватит для изготовления даже самого обычного стула. Вместо того чтобы прибегнуть к помощи промышленных принтеров, авторы идеи придумали стул с говорящим названием «Кусочки и детали». Они вновь и вновь продумывали дизайн деталек, пока не добились своего.

Стул собран из скрепленных между собой деталей пазла, каждая из которых была напечатана отдельно. Таким образом, разработчикам удалось собрать нечто гораздо большее, нежели мог позволить 3D-принтер в обычной ситуации. Когда они разработали, распечатали, собрали и испытали стул (на печать у них ушло более 347 часов!), они пошли дальше и выложили чертежи на сайт Wevolver, где любой желающий может скачать их и собрать собственный стул.

Авторы идеи надеются, что вам удастся повторить их успех быстрее, чем за 347 часов, а также дают ряд полезных советов, которые обязательно помогут вам во время работы. Например, они выбрали следующие настройки: PLA с заполнением на 25%, скорость печати 90 мм/сек и 150 мм/сек при температуре 220°С. Напечатанные детали укладывались на основу из деревянных прутьев, скрепленных петлями для парников.

Искусство мебельного мерчендайзинга. Невидимый продавец

Мерчендайзинг в буквальном переводе это "искусство торговать". Но поскольку на сегодняшний день в процессе торговли участвуют самые разные специалисты, поэтому и определение мерчендайзинга для каждого своё. Для продавца это определенный набор правил расстановки, презентации и продажи товара в магазине. Если вы поставщик, то мерчендайзинг интересен вам как способ продвижения именно вашего товара, который в магазинах расположен рядом с товаром конкурентов. Для маркетолога это набор технологий для выстраивания эффективных коммуникаций между товаром и покупателем. А для директора в мерчендайзинге крайне важна возможность минимизировать в магазине роль продавца и спроектировать такой салон, где товар будет сам себя продавать, как это вполне естественно работает сейчас во всех продуктовых супермаркетах.

Мерчендайзинг как наука пришёл к нам вместе с транснациональными корпорациями: сетевыми супермаркетами, сетевыми ресторанами, мировыми брендами одежды и обуви. Поэтому подавляющее большинство литературы по мерчендайзингу посвящено именно таким форматам торговли. Ко мне очень часто приходят за помощью мебельщики, которые окончили курсы, прочитали множество книг, но все равно не могут правильно применить полученные знания. Поэтому цель этой статьи - открыть для вас особенности именно мебельного мерчендайзинга. Уверена, что вернувшись в свой салон, вы посмотрите на него другими глазами, поймёте, что вам мешает жить и зарабатывать. Если вы руководитель проектной группы, то мы научимся задавать коллегам такие вопросы и ставить такие задачи, решением которых станет удачный и финансово успешный мебельный салон. Итак, особенности нашего товара и нашего покупателя.

1 Крупногабаритность мебельных товаров

Первой особенностью является крупногабаритность мебельных товаров. В классическом мерчендайзинге очень подробно рассматривается понятие полка, которое в нашем случае теряет свою актуальность. Мебельные мерчендайзеры работают не с полкой, а с пространством. Если продавец продуктового магазина или аптеки захочет произвести перестановку на своей полке, то он с легкостью это сделает, вооружившись учебником. А нам с вами для этого нужен как минимум сильный помощник, грузчик, а как максимум бригада строителей. Представьте ситуацию: в вашем салоне есть ниша под кухню 2,40 м. Вы понимаете, что такой размер давно не работает, что надо бы выставить образец на 3 м, а лучше на 3,60. Но для этого надо что-то сделать и с соседним образцом, а он вроде ничего продаётся и вроде зачем что-то менять… А чтобы расширить проход, нужно вообще сносить все перегородки, а это долго, дорого и совсем некогда. Вот так и живём с этим неработающим образцом и мечтаем который год об увеличении продаж.

Для покупателя особенность крупногабаритности несёт свои сложности. Большое видится на расстоянии, поэтому нужны совершенно другие условия для изучения такого товара, нежели в аптеке или супермаркете. Кроме того, покупатели очень редко могут сами "примерить" мебель: представить, какое пространство она займёт в комнате, не загородит ли окно, будут ли на всю глубину открываться дверцы и т.д. У кого-то сделан ремонт, и как будет смотреться эта прекрасная модерновая спальня с уже имеющимися (не менее прекрасными) классическими обоями – далеко не всем понятно.

Какие решения может предложить мерчендайзинг в этом случае?

Во первых, рисуйте планограммы. Сначала продумывайте все пространство, потом двигайте. Это, казалось бы, очень примитивный совет, однако большинство клиентов, которые обращаются за помощью, не считают письменную планировку необходимой и двигают на глазок. Расстановка заканчивается в тот момент, когда грузчик устал, продавец выдохся, а рабочий день закончился…

Проходы планируйте 1-1,20 м, и чем крупнее и дороже ваша мебель, тем больше должно быть расстояние для осмотра композиции, раскладывания всех выдвижных элементов. Заполните своей мебелью пространство реальной комнаты или предложите хотя бы минимальные комплекты, локальные решения. Если Покупатель уйдёт подбирать мойку для вашей кухни, и где-то там его избавят от этой головной боли и предложат сразу и мойку, и кухню, и встроенную технику и доставку бесплатно, он про вас никогда и не вспомнит. А продавцы будут вам говорить, что покупатели странные и сами не знают, что хотят.

Обязательно предлагайте дизайн-проект или план расстановки мебели в качестве возможности такой «примерки». И чем дороже ваша мебель, тем презентабельней должен быть проект: за от руки накарябанную бумажку с зачеркнутыми цифрами и многочисленными исправлениями – будьте уверены! – покупатель не захочет платить 6-значную сумму, скажет «дорого» и уйдет. А вы останетесь недоумевать, потому что на самом деле у вас лучшая цена среди конкурентов.

Срок службы

Вторая особенность это срок службы 5 - 10 лет, которым так гордятся наши производители. К чему это приводит в магазине? Во первых, даже если 10 лет назад покупатель приобрёл у вас спальню и теперь готов вернуться, то за это время с вами обоими произошла масса изменений. Вспомните 2007 год, что мы продавали тогда, накануне первого кризиса, и что продаём сейчас. Поменялось качество вашего товара - в ту или иную сторону. Поменялись и финансовые возможности этого покупателя: 10 лет назад он был бедным студентом, а теперь преуспевающий менеджер. Или наоборот, был директором госпредприятия, а стал пенсионером. Ваши интересы теперь могут не совпасть.

Какие же решения предложит нам мерчендайзинг?

Во первых, не надейтесь на вывеску, оформите витрину: покажите, что вы теперь продаёте и сколько это стоит. Ваша вывеска может сработать только в одном случае: если вы даёте массовую рекламу, и покупатель идёт именно к вам и ищет глазами знакомое название. Если же вы просто сидите на трафике, ваше имя не растиражировано и широко не известно, то вряд ли ваша вывеска привлечёт внимание. Выходя на охоту за мебелью, покупатель ищет то, что ему нужно: взгляд находится на уровне 1-1,50 и ваша прекрасная вывеска не сработает. В отличие от витрины. Кстати, лайфхак: как определить, работает ваша витрина или нет. Хорошая витрина это та, которую одна подруга сможет описать другой в качестве определения вашего салона (помните, что название она конечно же не прочитала или естественно забыла). Сравните: «там на витрине кровать с постельным бельем и много подушек» или «там на витрине кровать с подушками и черное покрывало с красными драконами». Как-то на семинаре один слушатель возмутился по этому поводу: «Я одаю мебель, зачем мне на витрине какие-то покрывала». Друзья, сегодня аксессуары – это наше все: производитель с демонстрацией голого модельного ряда интересен только дилеру; розничный же покупатель, прошедший «Икею», «Школу ремонта» и «Квартирный вопрос», ищет готовое решение: реальный кусочек той жизни или мечты, который можно купить прямо здесь и унести домой.

Возвращаясь к витрине: не хотите аксессуары, пригласите декоратора. Пусть он покрасит вам стену на входе в цветовой гамме «не проходите мимо»; сделает облака из ваты, символизирующие мягкость вашей мебели; водопады из тканей, говорящие о многообразии расцветок; озеленит искусственными цветами, выложит сад камней и заселит этот трендовый уголок природы чудесными животными и волшебными птицами из подручных материалов. Только не забывайте формулировать задачу: чтобы наши подруги из лайфхака точно впечатлились.

Если же вы производитель, то и продемонстрируйте это прямо на витрине: сделайте прозрачную дверцу у шкафа и покажите его сложное внутреннее наполнение; поставьте огромный диван для слона и на него маленький – для кошки (= любые размеры на заказ); продемонстрируйте стол с 16 стульями, накрытый к торжеству; разрежьте матрас и покажите его богатый внутренний мир; выставьте пирамиду из стульев; поставьте кровать на подиум под 45 градусов; сделайте кухню, у которой верхние шкафы сходятся в одну точку (идеальное решение для мансард, лофтов и криволинейных пространств)… Все это я реально видела на витринах и теперь рассказываю вам. Не пройдете мимо? ;) Для тех, кто давно не покупал мебель, демонстрируйте в салоне новейшие достижения отрасли: покажите те механизмы, те материалы, те технологии, о которых посетитель, 10 лет не заходивший в мебельный салон, даже и не догадывался. Каменная столешница, волшебные уголки, диспенсер, тип-оны могут стать настоящим открытием для такого покупателя. И пусть он сделает выбор между тем, что было раньше, и тем, что есть сейчас, и этот выбор доставит ему удовольствие.

Задача выбора

Долгий срок службы мебели также ставит перед нами серьезную задачу выбора.Мебель, которую надоела, не так легко сбыть с рук, как например машину. Мебель - это очень индивидуально и очень надолго. А хватит ли мне денег, а останется ли ещё на люстру и новое покрывало? А удобно ли мне будет спать каждый день на этом матрасе, раскладывать каждый день этот диван? А как этот новый стул подойдёт к старому столу, а новый шкаф к старой спальне? - Вопросов масса. Это не творожок на один завтрак и не футболка на сезон, это очень серьёзно, на 10 лет, если не больше.

Помогите покупателю, предложите готовое решение, хотя бы минимальный комплект, дайте возможность сравнить несколько моделей, комфортно протестировать: сесть за стол, разложить диван, полежать на матрасе, открыть все шкафчики. Если вы создадите условия для самостоятельного тестирования, покупателю не понадобится для этого продавец.

Выбор мебели – вопрос очень серьёзный, и в плане расходов, и в плане принятия решения, поэтому не создавайте дополнительных сложностей: как пролезть через эти коробки, где найти отдел кроватей, сколько это стоит, где касса, где продавец, где к чертовой матери вообще выход??? Обязательно создавайте позитивную эмоциональную атмосферу: тёплые оранжевые фоны, счастливые люди, прекрасные пейзажи, уютно спящие зверята. Это сработает не только на приведение в чувство уставшего покупателя, но и пообещает некую эмоциональную выгоду от приобретения вашей мебели.

Долгое оформление покупки

Следующей особенностью мебельного магазина является достаточно долгое оформление спецификации и покупки. Заполнить и распечатать договор, уточнить наличие или сроки, согласовать доставку. Пересчитать наконец пачку денег, проверить купюры... Как мне сказали продавцы в одном салоне: не, у нас не долго, всего минут 15. А если вы сели рисовать кухню, то это может занять и час, и даже два. В это время продавец не может отлучиться, а в салон заходят новые покупатели. И их надо поприветствовать, хотя бы взглядом, кивнуть. А вдруг кто-то воспользовался моментом, открутил ручку, утащил табуретку или смеситель?

Поэтому количество продавцов в смене должно быть никак не меньше количества входов на площадку (или наоборот, если вы проектируете «с нуля»). С рабочих мест должен обеспечиваться или полный, или перекрестный обзор зала. В то же время, пока продавец страшно занят, надо с выгодой для кассы занять наших покупателей: в обязательном порядке в зоне оформления покупки размещайте аксессуары или мелкий товар (знаете этот приём, у касс в супермаркете: пока вынужденно ждёшь, на что-то ещё соблазнишься, купишь что-то по акции или спеццене.) А для развлечения второго посетителя, который ждёт, пока продавец освободится, в салоне должна быть какая-то информация почитать-посмотреть - о товаре, о компании, о технологиях, акциях и т. д

50% товаров располагаются ниже уровня глаз

Ещё одна особенность или даже трудность мебельных салонов состоит в том, что порядка 50% товаров располагаются ниже уровня глаз. Это диваны, столовые группы, кровати, матрасы, офисная мебель, журнальные столы, комоды и другое. И всем нам знакомы эти бесконечные полигоны с уходящими за горизонт диванами, которых так много и такие они все одинаковые, что глаз ни за что не цепляется и кажется что в этом чистом поле ничего нет. Крупные федералы уже научились работать с этой проблемой, визуально разбивать эти полигоны, строить вертикали: перегородки (есть даже специальные мобильные перегородки для такой мебели, которую не надо демонтировать, а можно просто по необходимости передвинуть), использовать подиумы для демонстрации отдельных моделей. Кстати, обратила внимание, что покупатели очень любят забираться на эти подиумы и рассматривать там мебель. Если у вас на площадке есть колонны, то вам повезло, а если вам досталась диафрагма жёсткости, то вы просто счастливец, а если естественных вертикалей все-таки не хватает, то можно натянуть баннер или использовать вертикальные подвесные конструкции. Загляните в диванные бренд-секции крупных федералов, там все эти решения можно подсмотреть. А большим плюсом работы с низкой мебелью для мерчендайзера является возможность регулярных перестановок, перегруппировок и перекомплектаций в отличие, например, от корпусной и тем более кухонной мебели. Но о перестановках чуть позже.

Мебельные товары экспонируются без упаковки

У нас осталась ещё одна очень важная особенность: наши мебельные товары экспонируются без упаковки. Если мы прийдем покупать одежду, то на ярлыке увидим состав, made in China или made in Italia, как ухаживать: сдавать в химчистку или стирать, при какой температуре. Покупая краску для волос или шампунь, мы сопоставим себя с прекрасным образом на упаковке и решим, хотим мы быть такими или можно поискать покрасивее. Даже скучные рыбные консервы сейчас продают с вкусными картинками на упаковке, которые называются "варианты сервировки". А чем же хуже наш товар, наша мебель, которая стоит в салоне абсолютно голая, без всяких опознавательных знаков? Мы уже говорили о том, что выбор мебели это гораздо более серьёзная задача, чем шампунь, творожок или футболка. В мебельном салоне как воздух необходимы POS-материалы, молчаливые продавцы, как их называют, которые словами опишут или картинками покажут все свойства и выгоды ваших товаров. Если в вашем салоне таких молчаливых продавцов нет, то вы находитесь примерно в ХХ веке, когда чтобы купить сосиски, надо было общаться с хмурой тёткой и ждать, когда она отрежет, сунет в пакет и бухнет на весы. И поэтому неудивительно, что 30% покупателей мебели предпочитают Икею, где все чётко, ясно, понятно: ты прошёл, а тебе на ухо как будто кто-то все рассказал – и что это, и из чего, и с чем использовать, и на какой полке лежит на складе.

Итак, мы рассмотрели основные особенности мебельных товаров и необходимые мерчендайзинговые решения, вытекающие из этих особенностей. А сейчас просмотрите ещё раз все пункты в разделах "решение" и очень честно сами себе ответьте на вопросы, есть это у вас в салоне или нет: план расстановки, расстояние для осмотра,все ли можно разложить и выдвинуть, готовые решения, витрина, информация, позитивный эмоциональный фон, молчаливые продавцы, допродажа в зоне оформления покупки и дальше по пунктам.>

По данным блога МИР

Автор: Ольга Резникова, консультант в области управления торговой недвижимостью

Детский диван «Сказка»

Диван «Сказка» станет настоящим подарком вашему ребенку! Качественное наполнение ППУ позволит правильно расположить позвоночник во время сна, а цветной принт – добавит разнообразия в детскую.

Мягкий материал, легко поддается очистке – пятна от маркеров, ручек, цветных мелков легко смываются мыльной водой. Раздвижной механизм настолько легкий, что ваш ребенок может проявить самостоятельность и разобрать своё спальное место за считанные секунды, а компактное, но вместительное место для хранения позволит сложить не только постельное бельё малыша, но и мягкие игрушки. Каркас, несмотря на то, что диван является детским, выдерживает колоссальные нагрузки благодаря основанию из вертикальных лагов, выполненных из прочных сортов древесины.

 

Ещё одним преимуществом – являются абсолютно атравматичные бортики диванчика, имеющие форму дуги, о которую невозможно пораниться. А надежная фурнитура является гарантией долгой службы и комфортной эксплуатации изделия.

Диванчик «Сказка» доступен под заказ.

Обязанности продавца-консультанта мебельного магазина

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен? Постараемся ответить на эти вопросы в нашей статье.

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен? Постараемся ответить на эти вопросы в нашей статье.

Продавец - консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

- консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;

- знать и понимать порядок сборки, затраты времени;

- осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;

- следить за сохранностью и чистотой образцов;

- знать, какие изъяны продукции относятся к браку;

- формировать в компьютере квитанцию;

- оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;

- держать под контролем обратные звонки;

- быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;

- составлять график доставки мебели;

- при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;

- отчитываться по кассе или по безналичному расчету;

- выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном.

Что должен делать, а что нет? Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также: выполнять распоряжения руководства; продвигать акционные предложения; оказывать помощь в выборе предметов мебели; быть приветливым, доброжелательным; брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен.

Это такие действия:

- отказывать покупателям в обслуживании;

- ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;

- давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;

- навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;

- вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;

- хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

- основные требования ЗоЗПП РФ;

- корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);

- свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;

- отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;

- сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;

- правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент. Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

- невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;

- неисполнение приказов, распоряжений руководства;

- сохранность выставочных образцов мебели;

- сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);

- правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли - продажи предметов мебели;

- правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

- старшему продавцу; менеджеру зала;

- руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Заключение

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов, и план торговли окажется невыполненным. Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

По материалам блога компании МИР

Решение конфликтов между сотрудниками мебельной компании

«Сейчас наиболее успешны в бизнесе те, кто обладает талантом слышать других. Догадаться о том, что началась другая эпоха, можно было еще десять лет назад. Вот всем известный пример: руководство Microsoft отлично умело продвигать свои продукты, но не чувствовало рынок. А Стив Джобс чутко прислушивался к самим потребителям и лучше понимал, что они хотят. В результате Apple победила. Будущее — за визионерами, а главное качество визионера — понимать, что нужно другим. Но большинство руководителей компаний — «оппортунисты»: они хорошо видят кратковременные возможности, позволяющие им отвоевать у других нишу рынка, и полностью проваливаются в долгосрочной перспективе, поскольку не чувствуют трендов, меняющих сам рынок.» (С) РБК.

Основными сложностями, которые мешают добиваться значительных результатов в мебельном бизнесе, являются конфликтные взаимоотношения в коллективе. Часто это происходит по вертикали начальник-подчинённый, но нередки и конфликты по горизонтали между сотрудниками, занимающими примерно равное положение в компании.

Конфликт – неразрешимое противоречие между двумя и более людьми. Конфликты часто «беспричинны», создают значительное напряжение, снижают продуктивность деятельности отдельных сотрудников и всей компании в целом, и могут отнимать до 95% ресурсов организации. Главный камень преткновения заключается в том, что коллеги не слышат друг друга.

Поиск решений данных вопросов – это ответственность руководителя или руководителей компании. И если вы можете отделить уверенность в своих силах от хамства во взаимоотношениях с сотрудниками, то вам подскажет Александр Ванкон, психиатр, психотерапевт, системный консультант компании "МИР".

Ниже представлены практические способы для решения вертикального варианта конфликта:

1. Смелый – поменяться с сотрудником, вовлечённым в конфликт, на один день рабочими местами и обязанностями.

2. Сложный – слушать, занять позицию «принимающего родителя» и внимательно выслушать сотрудника. Когда нас слушают, внимательно и вовлечённо, снижается уровень стресса, что создаёт возможности для благоприятного общения и поиска конструктивных решений.

3. Юмористический – отнестись к ситуации с юмором, ведь даже на войне противники, смеявшиеся вместе, не могут потом воевать друг с другом.

4. Логичный – сесть с сотрудником и расписать суть конфликтной ситуации по схеме: предмет конфликта, ожидания, реальность, эмоции, мысли о себе и ваших отношениях в конфликте. Заполняется с обеих сторон.

5. Эмоциональный – эмоционально поругаться, высказав все, что накипело, и взяв за константу, что никто после этого не увольняется и никого не увольняют. Это позволит на некоторое время снизить уровень конфликтности, которое можно будет использовать для переговоров.

6. «Жёсткий и непригодный» – заставить подчиненного делать так, как вам нужно, и/или манипулировать страхом увольнения, чтобы выбить из него потенциальные возможности.

7. Гибкий – начните с вопроса: «Что должно произойти невозможного, чтобы конфликта не было?» И когда вы ответите на него, то задайте следующий вопрос: «Что для этого нужно сделать?».

8. Стратегический – постараться посмотреть на ситуацию конфликта сверху и попробовать расписать: кто и какие делает ходы в этой шахматной партии конфликта, чтобы поддерживать огонь войны.

9. Тактический – есть часто простые решения здесь и сейчас, которые могут исчерпать конфликт сразу же. Как пример, сотруднику одного мебельного салона было важно, чтобы у него было определённое рабочее место и, договорившись об этом, стороны полностью исчерпали конфликт.

10. Внешний – пригласить незаинтересованного консультанта в области медиации конфликтов, чтобы максимально безопасно выйти из ситуации.

Таким образом, если вы обратите внимание на конфликты в организации и попытаетесь предпринять осмысленные шаги, то, возможно, у вас появиться видение того, какой организацией с точки зрения взаимоотношений «я хочу руководить». Внутренняя война сложнее, чем внешняя, и порой убивает бизнес незаметно.

По данным блога Mirconsalt

Масс-маркет или эксклюзив?

Рынок мебели сегодня предлагает широкое разнообразие предметов интерьера. Ценовая политика, стилизация и качество продукции у всех компаний порой сильно отличаются друг от друга. Это касается как уже готовой мебели, так и сделанной на заказ по индивидуальным размерам.

В первую очередь необходимо понять, из чего складывается цена, которую заявляет производитель. Конечно же, это репутация. Большинство потребителей придерживаются жёсткой политики выбора: только отзывы, только рекомендации, только советы. Чем больше позитивного сообщают клиенты компании, тем больше заказов и, как следствие, повышение цены. Немаловажную роль играет также стаж компании на рынке мебели и объём выполненных заказов. Ну, а уж если среди постоянных покупателей есть знаменитости и состоятельные люди, то ситуация сама располагает поднимать ценник. Однако бывают и исключения, когда организация работает и для обеспеченной категории населения, и для тех, кто не желает особо тратиться.

Следующим критерием является вариант используемых конструкций. Мебель разрабатывают с учётом множества факторов. Прежде всего, она должна обеспечивать надёжность и прочность мебели, её длительное использование и сохранение эксплуатационных свойств на протяжении всего строка службы. Конструкция предполагает определение и тщательную проработку формы и размеров всех элементов, подбор материалов, способов соединения деталей.

И, наконец, вид материалов и фурнитурных составляющих для изготовления. Об этом можно рассказывать очень долго. Всю фурнитуру можно условно разделить на крепёжную и функциональную фурнитуру.

За счёт того, что современный мебельный рынок отлично развит, любой покупатель может спокойно найти себе мебель на свой вкус и кошелек. Но необходимо учитывать, что готовая мебель всегда бюджетнее заказных аналогов. Особенно это касается вариантов по индивидуальным размерам. Но среди заказной мебели существует также большой выбор продукции с учётом цен и качества, желаемых потребителем.

Готовая продукция — способ сэкономить?

Эксперты отмечают, что однозначным плюсом готовой мебели является скорость её реализации. По сути дела, клиент приходит и сам выбирает, исходя из имеющихся данных, интересный для него продукт. Это экономит время на выборе материала и модели по каталогам, которые часто предлагают посмотреть потребителям. Относительно низкая стоимость готовой мебели обусловлена порой не только тем, что она сразу отправляется в магазин и ждёт «своего часа», но и тем, что она иногда не соответствует заявленному качеству. Обычно её изготавливают из стандартных материалов. Из готовой мебели проще всего выбрать многофункциональные варианты с большим количеством полочек, ящиков и секций. Наборы проще скомпоновать в определённом дизайне, форме и конструкции.

Мебель высокого качества изготавливают по последним технологиям, что могут гарантировать крупные компании только с хорошей репутацией. Ещё одним преимуществом готовой продукции является функциональность. Эргономика тоже немаловажна, так как любой элемент мебели не должен занимать много места. Компактность размеров — это ещё один способ создать более благоприятную обстановку и комфорт.

Однако есть и обратная сторона медали. Купив мебель в магазине, чаще всего клиенты забирают не готовое изделие, а коробку со множеством деталей и непонятной инструкцией по сборке (в лучшем случае). Если нет опыта сборки такого вида мебели, приходится вызывать мастера, который объединит все эти детали в изделие, и дополнительно ему платить. На первый взгляд широкий ассортимент фурнитуры на самом деле ограничивается вариантами, которые хорошо продаются. Поэтому найти что-то действительно стоящее и оригинальное бывает очень сложно.

• Качество. Попав на некачественные детали, заметить последствия можно не сразу после покупки, а намного позже, когда поменять или обжаловать её будет уже невозможно(тяжело выдвигающиеся шухляды, неплотно закрывающиеся дверки, слабо закрепленные полки).

• Сроки. Изготовление мебели под заказ занимает гораздо больше времени, нежели покупка готовой. Приобретённый товар в магазине клиенты получают практически сразу.

• Цена. Стоимость готовой мебели в магазинах значительно ниже, чем дизайн на заказ. Однако важно помнить, что клиенту еще придётся дополнительно оплатить доставку, занос на этаж и сборку.

Особенности заказных вариантов.

В первую очередь, это положительный аспект для потребителя: клиент приобретает не коробку с деталями, а готовое изделие. Доставка, сборка и установка проходят в режиме «всё включено». А вот тут уж душеньке клиента и дизайнерам есть где разгуляться. Разнообразие мебели под заказ действительно большое. Мастера выполняют любые проекты, какими бы затейливыми они не были. Некоторым достаточно только показать фотографию кухни своей мечты, и они воплотят её в жизнь. Как правило, если клиент не знает, что подобрать, с ним работает профессиональный дизайнер, который придумает целую концепцию. Некоторые даже посоветуют, какие обои подобрать под гарнитур и какой вариант напольного покрытия лучше подойдёт. Проблемы с размерами исключены. Специалисты сами проводят замеры и отвечают за них.

Качество заказной мебели зависит от фирмы-изготовителя. Но если при некачественных материалах покупной мебели магазин ссылается на изготовителя, а с ним связаться обычно сложно, то заказная мебель оценивается в готовом виде как целостное изделие с конкретным исполнителем. При необходимости есть с кого требовать исправление брака.

• Цена заказной мебели выше, чем готовой. Качественные материалы, индивидуальная сборка, услуги дизайнера предупреждают многие неприятности, но и стоят денег.

• Сроки выполнения работ занимают как минимум три-четыре недели, в отличие от покупки в магазине. Иногда время принципиально важно.

• Можно связаться с недобросовестным исполнителем. Однако большинство обращаются к тем, которых порекомендовали знакомые.

В советские времена для того, чтобы приобрести приличный гарнитур, большинство людей вынуждены были годами стоять в очередях, платить взятки директорам магазинов и баз. И всё это для того, чтобы купить стандартную мебельную стенку производства какой-нибудь страны варшавского договора. При этом долгожданная покупка частенько не слишком гармонично вписывалась в интерьер квартиры и была весьма оригинальной — точно такие же польские или чешские гарнитуры стояли во многих советских квартирах. Времена дефицита давно позади, и сегодня на рынке нашей страны работают сотни компаний. Выбор настолько велик, что у неопытного покупателя может закружиться голова и, желая купить мебель получше и подешевле, он лишь купит не слишком качественный товар, да ещё потратит лишнее время и нервы. Серийное и индивидуальное производство — это совсем разные бизнес-проекты по организации и работе. Да и уже в процессе покупки мебели на заказ, надо быть готовым к тому, что между оформлением заказа и получением готового изделия должен будет пройти какой-то промежуток времени. В этом смысле покупка готовой мебели представляется более предпочтительной, поскольку позволяет немедленно получить приобретённый предмет интерьера, привезти, установить дома и начать использовать. При изготовлении мебели на заказ сложно сказать, сколько конкретно времени займёт этот процесс. Всё зависит от сложности проекта, вида оформления и прочих нюансов.

 

По данным мебельного журнала для бизнеса industrymebel

Правила эксплуатации фасадов, облицованных пленкой ПВХ

 

Фасады, облицованные пленкой ПВХ, эстетичны, прочны, стойки к воздействию влаги, однако следует знать, что каждый предмет мебели предназначен для определенной цели, поэтому любым мебельным изделием следует пользоваться в соответствии с его функциональным назначением и соблюдением следующих правил:

  • Мебельные фасады должны эксплуатироваться в сухих и теплых помещениях, не подверженных перепадам температур, имеющих отопление и вентиляцию при температуре воздуха не ниже +10°С и не выше +30°С с относительной влажностью 45-60% (ГОСТ 16371-93). Существенные отклонения от указанных режимов приводят к значительному ухудшению потребительских качеств и повреждению мебели.

  • Не рекомендуется подвергать фасады длительному воздействию горячего воздуха (неплотно закрытая духовка, на длительное время разогретая плита, осветительные приборы и обогреватели, горячий пар и т.д.). Категорически запрещается подвергать мебельные фасады тепловому воздействию выше +70°С, т.к. это может привести к оплавлению, деформации и отслоению пленки ПВХ от основы, в том числе от торцов фасадов. Расположение мебели ближе одного метра от отопительных приборов и других источников тепла, а также под прямыми солнечными лучами вызывает деформацию, как мебельных щитов, так и пленки ПВХ, покрывающей фасады.

  • При использовании газовой/электрической (не встраиваемых) плит расстояние между плитой и мебелью должно быть НЕ МЕНЕЕ 20мм!!!

  • При монтаже осветительных приборов расстояние между фасадом и светильником должно составлять не менее 15 см. Более близкое расположение может привести к деформации плёнки, а также к изменению цвета облицовочного покрытия.

  • Не рекомендуется снимать защитную пленку с фасадов, покрытых глянцевой пленкой, до окончания процесса установки мебели. Защитная пленка обладает дополнительной устойчивостью к возникновению царапин при транспортировке и установке. Но и оставлять защитную пленку на фасадах, после сборки мебели, нельзя. Это создает парниковый эффект, что приводит к отслоению облицовочной пленки.

  • Не допускается охлаждение фасадов ниже - 25°С, возможно растрескивание и отслоение пленки ПВХ и лакокрасочного покрытия.

  • Во избежание выгибания МДФ и разбухания фасадов следует оберегать их поверхность от длительного воздействия влаги. Недопустимо попадание на поверхности жидкостей, растворяющих лакокрасочные покрытия и пленки ПВХ (кислоты, растворителя, спирта, ацетона, бензина и др.).

  • Следует оберегать фасады от механических повреждений, которые могут быть вызваны воздействием твердых предметов, абразивных порошков, а также чрезмерными физическими воздействиями.

  • Уход за мебелью надлежит осуществлять с применением только качественных, специально предназначенных для этих целей чистящих и полирующих средств, в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями производителей о способе и области (поверхности, материалы) их применения. Пыль удаляется чистой, сухой и мягкой тканью (фланелью, сукном, плюшем и т.п.). Рекомендуется очищать любую часть мебели как можно скорее после того, как она загрязнилась. Если Вы оставляете загрязнение на некоторое время, то значительно повышается опасность образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий и их частей.

  • Изделия с глянцевой поверхностью категорически запрещается протирать спиртосодержащими средствами и растворителями. Содержание спирта в средствах приводит к разъеданию глянцевого покрытия.

  • В мебельных фасадах часто применяются вставки из стекла или зеркала, в связи с этим важно помнить ряд правил. Стекло с пескоструйной обработкой мыть только средствами для мытья стекол (не применять пенообразующие моющие средства, а также средства с абразивной структурой). Нежелательна сухая чистка, после неё могут остаться царапины на поверхности. Зеркала лучше всего протирать специальными очистителями для зеркал, в крайних случаях нашатырным спиртом.

  • Не рекомендуется распиливать фасады, облицованные плёнкой ПВХ, - это может привести к изменению натяжения плёнки, её отслоению, а также к разрыву плёнки.

Как разбить целевую аудиторию на 7 групп для лучшей отдачи от рекламы

Как увеличить прибыль своего бизнеса? Что может помочь в увеличении продаж? – этими вопросами задается, наверняка, каждый предприниматель. И знаете, какой ответ является одним из популярных? Реклама… Зачастую мы хаотично начинаем использовать средства маркетинга и рекламы для того, чтобы наш клиент пришел покупать именно наш матрас. Создать группы в социальных сетях? Сделано! Организовать беседы в Viber и Whatsup? Легко! Подать статью в местную газету? Уже готовы потратить рекламный бюджет!

Да, реклама – это двигатель торговли, и есть высокая вероятность, что клиентопоток увеличится, однако в современных реалиях опасно действовать в условиях хаоса. Опасно для бизнеса… Ведь существует угроза неграмотно распорядиться рекламным бюджетом, а также потратить драгоценные силы впустую.

Как разобраться в том, когда и в каких условиях использовать конкретный маркетинговый инструмент? Какую целевую аудиторию он привлечет? Я пробовал изучать эти вопросы и ответ получил прошлым летом, в ходе тренинга ведущего диджитал-маркетолога Дениса Баталина, который предлагает разделить целевую аудиторию на семь групп. И тогда выстраивается система: для каждой группы характерен свой набор инструментов маркетинга, который привлечет именно ту аудиторию, на какую мы нацелены. Если коротко рассказать о каждой из 7 групп и примеры, как мы можем увеличивать эту группу, то получится следующая картина:

Вся потенциальная аудитория. Все, кому потенциально будет интересен наш продукт. Пример: мы даем рекламу в программе Елены Малышевой о том, как высыпаться крепче и лучше, и для этого она рассказывает в целом про ортопедические матрасы. Как результат, увеличивается в целом количество людей, которые захотели приобрести ортопедический матрас.

Среди всей потенциальной аудитории находятся группа людей, которые уже знают о вас, о вашем салоне. Назовем ее аудиторией тех, кто знает. Как привлекать такого клиента? Быть там, где он вас ищет: настройте контекстную рекламу, занесите вашу организацию в в 2гис, Гугл.карты, повесьте билборд в местах с высоким трафиком и т.п.

Третья группа – аудитория тех, кто хорошо относится к нам и к нашему продукту. Здесь нужно «заслужить» хорошее отношение. Обратите внимание клиента на то, что компания надежная, что имеет высокую скорость обработки запросов, что ее приглашают на мебельные выставки, что бесплатно вывозит старую мебель и многое другое – вот варианты маркетинговых инструментов (знакомить людей с вашими сильными сторонами и преимуществами) . Помимо этого хорошую репутацию можно заслужить, участвуя в благотворительных акциях.

Чтобы привлечь аудиторию тех, кто может позволить купить наш продукт, нужно действовать очень просто: здесь важен исключительно вопрос цены. Ознакомьте клиентов с выгодными акциями, вкусными предложениями, подарками. Чтобы люди знали, что у вас покупать выгодно.

Аудитория тех, кто покупает – это пятая группа. Эти люди целенаправленно заходят в магазин, чтобы купить. Здесь будут работать акции, побуждающие к покупке «здесь и сейчас»

Аудитория тех, кто покупает повторно. Для увеличения этой аудитории будет целесообразна раздача купонов на повторную покупку, кэшбеки, карта лояльности и активная работа с существующей базой клиентов с персональными предложениями. Как банки отправляют смс на получение кредита постоянным клиентам с персонально согласованной пониженной процентной ставкой.

Седьмая группа, заключительная, это аудитория тех, кто рекомендует. Это желаемые клиенты для любого бизнеса. И хорошая удачная работа над первыми шестью столпами принесет плоды в виде увеличения клиентов седьмого. Плюс если вы подготовите брошюры и листовки для этой аудитории, то вас будут рекомендовать чаще.

Важный момент! Действует правило порядка: мы не можем работать над следующим столпом, если качественно не проработан предыдущий.

Пример: вам маркетологи советуют запустить акцию, предполагающую скидки на кровать при покупке матраса. В рамках акции планируется разместить плакаты а2 на торговой точке, объясняется это тем, что эта акция поможет увеличить средний чек и конверсию продавца.

Однако, ознакомившись с этой статьей и проанализировав свой бизнес, вы отложите эту акцию, так как вы новая компания, о которой в городе еще мало кто знает и будет лучшим решением вложить силы и средства на увеличение целевой аудитории первого и второго столпа, как минимум, повесив в городе 3 билборда с изображением товара-локомотива.

Автор статьи: Баир Жамсуев.